在国家发展改革委、财政部联合发布的《关于2026年实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》政策推动下，大量闲置产品流入回收与再流通渠道。商务部数据显示，今年截至2026年4月12日，以旧换新销售额已达5029.4亿元，惠及6977.7万人次。
具体到循环经济的服饰赛道，“Z世代”已成为二手服饰市场的绝对主力，持续引领行业消费增长。国内知名二手循环企业转转集团此前发布的《2025二手消费年度洞察》显示，2025年平台“Z世代”用户增速超30%，迅猛的增长直接带动了平台消费风向的转变，也成为二手时尚类消费的新生力量。而海外知名智能售后服务平台Seel最新调研数据显示，过去12个月，“Z世代”线上二手服饰消费渗透率位居全年龄段首位，占比达 57.4%；“千禧一代”以52.8%的占比紧随其后，而46至61岁的“X世代”二手服饰消费占比仅为26.2%，代际消费差异显著。
在年轻群体主导二手消费的行业趋势下，退换货服务体验已然成为影响“Z世代”消费决策与品牌忠诚度的核心关键，也是平台运营的核心壁垒。退换便捷性是绝大多数“Z世代”二手服饰消费的硬性标准。
Seel 调研指出，繁琐的退换货流程会直接导致“Z世代”消费者终止品牌复购。此外，从消费行为来看，退换货体验贯穿消费全链路，深刻影响用户转化与留存：57.1%的“Z世代”受访者在遭遇糟糕的退换货体验后，会直接终止消费行为；更有超六成潜在交易止步于下单环节，61.2%的消费者会在查阅严苛、复杂的退换货条款后，直接放弃线上购买计划。
快递行业发布的相关报告，进一步佐证了各代际消费群体对退换政策的态度差异。数据显示，37%的“Z世代”消费者会主动、习惯性查看电商退换货政策，显著高于“千禧一代”的27%、“X世代”的20%及“婴儿潮一代”的25%，足见“Z世代”对售后保障的高度重视。
对此，Seel在报告中强调，在退换货服务日趋常态化的消费环境中，品牌的用户信任建设不应止步于交易完成，持续优化购后体验、维系消费者信任，是品牌长效发展的关键。
购后体验服务商的调研结论与这一观点形成呼应。随着消费者退换货预期持续升级，唯有简化退换流程、规避隐性消费壁垒、依托优质售后建立用户信任的品牌，才能有效降低用户流失，稳固核心客群。在此趋势下，国内二手循环经济平台也开始推出“7天无理由退货”“一年质保”等服务，旨在把二手的服务做得“像新品一样”，让消费者交易无忧。有专业人士总结道：“丰富的货品储备并非品牌维系用户忠诚度的核心竞争力，能够为消费者提供高效、便捷退换货服务的品牌，才能真正实现长期客群留存与价值沉淀。”
“Z世代”持续为二手服饰市场注入增长动能，行业竞争也正式迈入服务决胜阶段。未来，完善的退换体系与优质购后体验，将成为品牌抢占市场、实现长效发展的核心抓手。
综合整理
编辑：纪振宇
初审：纪振宇
复审：齐元勋
终审：刘晓青
