正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任

最近更新时间：2008-7-10 16:16:23

详细介绍：
重视顾客多方面的需求，有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对商店的经营事关重大，同时也是每一个导购代表义不容辞的责任。 1、售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由每个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力； 2、顾客在商品使用过程中遇到问题，可能不会首先找到顾客服务部门或商店的负责人，而是首先想到导购代表，向导购代表倾诉，请导购代表帮助解决； 3、顾客将问题告诉导购代表，并不是给他们找麻烦，相反是为商店提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会； 4、导购代表应该想到自己是给顾客带来满意的人。在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”，更不能教训顾客、与其争辩。正确的做法是要同顾客一道，及时、妥善地找出解决问题的方法。
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