OLOMO：B2C须以诚为本

    据有相关资料显示，2007年中国网上零售额（主要指B2C）超过500亿元，未来仍保持快速的增长，三年内网上零售的规模将超过2000亿。网上零售额的迅速攀升，说明选择网络购物的消费者规模在急剧扩大。事实上，在江浙沪、北京、广东等经济较发达城市，众多年轻消费者已经形成了网络消费的习惯。消费的产品从最初的书籍、数码产品开始延伸到家居百货、家电、服装、母婴用品、化妆品等领域，甚至珠宝钻石首饰等传统观点认为不适宜在线销售的商品也有一定的份额。

　  一些先知先觉的企业已经洞察到电子商务开始进入快速发展的轨道，并进行了探索与尝试。做为后来者的服装行业，PPG、VANCL、OLOMO等品牌因为天时、地利、人和的关系，用了比当当和卓越等前辈们更短的时间便打开了市场，获得了消费者的认可。然而，曾风光一时的PPG因产品质量出现问题而受到消费者大量投诉的事实引起了更多人的思考——现今中国的电子商务要解决的首要问题是消费者的信任问题。信任问题不解决，什么都做不下去。

    OLOMO CEO周先生表示，现在网络购物从平台、支付、物流到消费者的消费意识都已经比较成熟，让消费者对商家产生信任除了有过硬的产品质量外还有要完善的售后服务。网络购物，消费者只能从产品的描述和图片对产品进行感知，这里面存在一起的不确定性——心理预期与产品实物不符的情况。所以，我们的产品描述和图片拍摄是以“还原实物”为准则，另外我们还推出“30天无条件退换货”（穿过洗过也能退换）的售后服务，以确保消费者真正购物无忧。周先生表示，他也是个普通消费者，如果有人承诺他买了衣服穿了也能退换，他一定会更愿意尝试。所以将心比心，他打破行业规则，推出了“30天无条件退换货”。

    信任问题是中国电子商务必须经过的一个独木桥。事实上，很多B2C企业也认识到了这一点，赢得消费者的信任才是企业生存发展之道。